Política de reembolso
Contacto
¿Tienes dudas sobre tu pedido? Escríbenos por WhatsApp al +56 9 4434 5203.
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:30 hrs.
Los pedidos o consultas recibidos fuera de este horario se responden el siguiente día hábil.
¿CUÁNDO PUEDO SOLICITAR UN REEMBOLSO?
Tienes hasta 24 horas después de realizar tu compra para solicitar la cancelación o devolución del pedido. Pasado ese plazo, no podremos procesar la solicitud porque el pedido ya se encuentra en preparación o despachado. Si decides devolver un pedido ya enviado, los gastos de envío corren por tu cuenta.
Producto roto o defectuoso: garantía de 30 días desde la recepción. Si el producto llega roto, coordinamos el cambio por uno nuevo. Si está defectuoso, escríbenos con: número de pedido, comprobante de compra, nombre completo, RUT, foto o video del producto defectuoso, dirección de entrega y datos de contacto.
Los artículos devueltos deben estar sin uso, en su embalaje original con todos sus accesorios. No se aceptan devoluciones enviadas sin solicitud previa.
¿CUÁNDO NO APLICA EL REEMBOLSO?
Si la cancelación se solicita después de 24 horas de realizada la compra. Cambios de dirección una vez generado el código de seguimiento. Errores del cliente al elegir el modelo. No entrega por error de digitación de la dirección al momento de la compra.
Ciertos artículos no son retornables por su naturaleza (productos de cuidado personal, personalizados, entre otros).
OTROS PUNTOS
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si llega defectuoso, dañado o incorrecto. Te notificaremos si tu reembolso fue aprobado; de ser así, se procesa por el mismo método de pago o transferencia bancaria dentro de 7 días hábiles.
Horario de atención: Lunes a viernes 8:00 a 17:30.